THE USE OF IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS TO MEASURE THE SATISFACTION OF TRAVEL AGENCY FRANCHISEES

ABSTRACT This study contributes to the limited literature on the satisfaction of travel agency franchisees. Specifically, it aims to identify strengths and weaknesses of the system from the perspective of the franchisee. This study would enable franchisors to identify areas in which franchisees are...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Revista de Administração de Empresas Revista de Administração de Empresas, Volume: 57, Issue: 1, Pages: 51-64, Published: FEB 2017
Autor principal: RAMÍREZ-HURTADO, JOSÉ M.
Formato: Artigo
Idioma:English
Publicado em: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo 2017
Assuntos:
Satisfaction
Importance-performance analysis
Franchising
Travel agency industry
Attributes
Satisfação
Análise de importância-desempenho
Franquia
Indústria de agências de turismo
Atributos
Satisfacción
Análisis importancia-performance
Franquicia
Ramo de agencias de viajes
Acesso em linha:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902017000100051&lng=en&tlng=en
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